Телефонные звонки как инструмент деловых переговоров: подготовка, планирование, успех

ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ УЧАСТНИКОВ

• ➤   Узнают в каких случаях телефонный звонок может быть эффективнее прочих средств коммуникации с клиентом.
• ➤   Избавятся от страхов и сомнений, связанных с переговорами.
• ➤   Пополнят свой инструментарий полезными техниками и приёмами.
• ➤   Поучаствуют в интерактивных упражнениях, которые помогут выявить текущий уровень навыков, а затем поработать с зонами роста в доверительной атмосфере тренинга.

ТРЕНЕР

Иван Кузьменко. Руководитель филиала в Санкт-Петербурге, сертифицированный бизнес-тренер. 15-летний стаж в продажах в IT-сфере, в том числе 11-летний управленческий. В Тайле с 2008.

Профессиональные интересы и направления тренингов: продажи, переговоры.

Связаться с тренером

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

• ➤   Компании, работающие в сфере продаж оборудования и услуг (преимущественно в IT-сфере) и взаимодействующие с клиентами на долгосрочной основе.
• ➤   Программа будет актуальна всем, кто хочет развить свой навык телефонных переговоров и, таким образом, повысить свою эффективность как менеджера по продажам.

СОДЕРЖАНИЕ ТРЕНИНГА

Виды коммуникации с клиентами

• ➤   Чем пользуются начинающие продавцы, а чем более опытные
• ➤   В чём заключаются ключевые отличия разных типов коммуникации
• ➤   Какие задачи можно решить с помощью телефонных звонков

Входящие звонки

• ➤   Что хотят клиенты, когда звонят сами
• ➤   Правила обработки входящего звонка
• ➤   Перехват инициативы, присоединение и заполнение пауз

Исходящие звонки

• ➤   Почему мы не любим холодные звонки
• ➤   Как сделать холодный звонок тёплым: подготовка досье на клиента и повышение эффективности процесса
• ➤   Структура звонка или скрипты: как достичь цели и не дать сбить себя с толка
• ➤   Организация рабочего процесса и полезные инструменты для работы со звонками